En décembre 2020, le Royal a annoncé sa nouvelle stratégie organisationnelle : Travailler ensemble pour l’accès, l’espoir et de nouvelles possibilités. Joanne Bezzubetz, présidente et chef de la direction du Royal, considère cette nouvelle stratégie comme le début d’une conversation de cinq ans qui renforce la collaboration avec les clients et les familles et tout en garantissant qu’ils participent aux décisions.